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Consejos para responder las criticas en redes sociales

Para nuestro negocio es fundamental que en el año 2022 este si o si en redes sociales así como contar con un sitio web que será nuestro escaparate o vidriera en el mundo online para nuestros clientes.


Mientras más presentes estemos online, más fácil será para nuestros clientes y futuros clientes tener una referencia de quienes somos, que hacemos y como encontrarnos.


Esta claro que es mucho más beneficioso estar en las redes que no estarlo. Ahora, esto también nos deja expuestos a criticas y comentarios desafortunados que pueden ser objetivos o no.


Aún hay quien teme los comentarios y opiniones de su público, puede que ésta actitud venga dada porque es consciente que no está haciendo lo correcto o tenga algo que esconder. Los Social Media como Facebook, Instagram, Twitter, Restorando, Tripadvisor y otros sitios, están hechos para crear un vínculo de relación entre personas, así que no puedes tener un perfil y no ‘hablar’ con quienes te siguen. Tu empresa u restaurante despertará el interés de la gente que agradecerá tener estos canales para felicitarte o criticarte por algún motivo. Lo difícil es saber cómo reaccionar y qué hacer cuando te cae una crítica.


Piola App te brinda estos 10 consejos para gestionar bien la situación.


1 – Cuando aparece la crítica es importante que reacciones con rapidez y habilidad. No dejes que pasen más de 24 horas y lánzate a solucionarla.


2 – Conoce los motivos del porqué esa persona te ha escrito la crítica. Habla con ella y muestra tu interés en saber su opinión. Seguro que te ayuda a mejorar.


3 – El primer contacto que sea por el mismo canal dónde ha escrito la crítica. Si lo ha hecho de manera pública, hazlo públicamente. Si ves que la conversación puede alargarse, pasa el diálogo a un campo privado con los mensajes directos o emails.


4 – Se te ha pasado por la cabeza eliminar la crítica y ‘si te he visto no me acuerdo’, ¿verdad?. No es nada recomendable hacerlo, porque provocarás el enfado de la persona que la ha escrito. No es una solución, sino un parche que puede desatar una reacción peor.


5 – Cada crítica tiene su respuesta, tómate tu tiempo en escribirla.


6 – Busca una respuesta corta y con un tono positivo.


7 – No te olvides de dar las gracias a quien te haya escrito la crítica. Ten presente que se ha tomado un tiempo en explicarte el problema.


8 – Reconoce el error, si lo ha habido. Eso te honrará delante de todos tus seguidores. Mantendrán su confianza hacia ti.


9 – Si crees importante argumentar tu respuesta, debes basarte en el punto de vista de la empresa. No mezcles tus opiniones personales.


10 – Siempre es bueno ser previsor, así que si crees que alguna cuestión puede suscitar críticas, avanza y prepara un plan de acción con argumentos.


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